Häufige Fragen
Sie möchten auf einer Webseite gerne mit SEPA Secure bezahlen und haben noch Fragen, bevor Sie den Dienst nutzen? Sie haben SEPA Secure bereits genutzt und haben noch Fragen zur Abwicklung?
Ihre Fragen zur Bezahlung mit SEPA Secure
In diesem Bereich finden Sie die häufigen Fragen zusammengefasst. Falls bei Ihnen dennoch Fragen aufkommen oder Probleme auftreten, zögern Sie nicht unseren Support zu kontaktieren.
Die Abwicklung ihrer Buchungen erfolgt über ein sicheres Bezahlfenster. Dort werden Sie aufgefordert, Ihre Daten einzugeben sowie dem Lastschriftmandat und den Nutzungsbedingungen zuzustimmen. Bei der ersten Buchung werden wir Sie darüber hinaus auffordern, ihre Identität einmalig zu bestätigen. Das kann durch einen Code auf Ihr mobiles Telefon oder einen einmaligen Konto-Login erfolgen.
Nach einem erfolgreichen Bezahlvorgang wird Ihnen das direkt angezeigt. Darüber hinaus erhalten Sie eine Bestätigungsmail von uns, in der die Zahlung bestätigt wird. Dort finden Sie auch noch einmal ihr Mandat.
Bitte wenden Sie sich an den Anbieter oder kontaktieren sie uns per E-Mail unter support@sepa-secure.com. Wir kümmern uns dann um Ihren Fall und stellen bei Bedarf sicher, dass Sie die Gelder zurückerstattet bekommen.
Bitte wenden Sie sich zunächst direkt an den Anbieter. Sollte man Ihrem Anliegen dort nicht nachkommen so loggen Sie sich bitte bei SEPA Secure in ihren internen Bereich ein oder kontaktieren sie uns per E-Mail unter support@sepa-secure.com.
SEPA Secure ist ein Dienst, der eine Vielzahl von intelligenten Funktionalitäten in Kombination mit einer hohen Datensicherheit bietet. Die hiermit verbunden Kosten werden in der Regel zu 100 % von den Anbietern übernommen, so dass der Dienst aktuell für Sie kostenfrei ist. Wir arbeiten daran, Ihnen in der Zukunft weitere Premium Dienste anbieten zu können, die Sie im internen Bereich separat buchen können.
Bitte warten Sie einen Moment ab und versuchen Sie es dann erneut. Sollte es immer noch zu Problemen kommen wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@sepa-secure.com und schildern Sie so genau wie möglich den Sachverhalt. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Rückmeldung.
Wenn Sie nicht zahlen können, ist in der Regel einer der folgenden Gründe verantwortlich: Der Dienst ist aktuell nicht verfügbar, die konfigurierten Limits und Sicherheitsmaßnahmen erlauben keine Bezahlung oder Sie haben in der Vergangenheit einen Bezahlvorgang ohne Abstimmung mit dem Anbieter zurück gebucht.